Du skal lede ett av to team på Oslo kommunes kontaktsenter, som er det første og viktigste kontaktpunktet for byens innbyggere. Kontaktsenteret er kommunens førstelinje, der kundebehandlere besvarer henvendelser via telefon, chat og e-post på vegne av kommunen.

Å jobbe på kontaktsenteret betyr å være tett på publikum og få innsikt i hva innbyggerne og næringsliv faktisk lurer på, og har behov for.  Jobben stiller høye krav til faglig trygghet, kommunikasjon og evne til å håndtere komplekse henvendelser, men gir også en god mulighet til å gjøre en reell forskjell.

Videreutvikling av tjenesten må skje gjennom dialog med virksomhetene og blir et viktig ansvarsområde for deg.

Rollen innebærer tett oppfølging av daglig drift, medarbeidere og tjenesteleveranse, i tillegg til å bidra til videreutvikling av tjenesten i samarbeid med andre fagmiljøer og virksomheter.  Dette gir at rollen er å kombinere operativ ledelse med struktur og oversikt i en hektisk hverdag

Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. 

Arbeidsoppgaver

• lede et team på Kontaktsenteret, som er organisert med to teamledere
• forvalte og videreutvikle praksis, prosess, rutiner og veiledninger knyttet til kontaktsenteret 
• sikre stabil drift av kontaktsenteret, herunder oppfølging av systemer, verktøy og administrative funksjoner
• analysere nøkkeltall, statistikk og henvendelsesmønstre som grunnlag for videreutvikling av tjenesten i samarbeid med den andre teamlederen, gjennom dialog med virksomheter og byrådsavdelingene om behov
• sikre kontinuerlig kompetanseutvikling i teamet gjennom faglig oppfølging og koordinering av relevante opplæringstiltak
• bidra operativt ved behov for å sikre god tjenesteleveranse og kontinuitet i driften

Kvalifikasjoner

• relevant høyere utdanning på minimum bachelornivå, fortrinnsvis innen offentlig administrasjon, ledelse, samfunnsfag, serviceledelse eller annen relevant fagretning.  Særlig relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning
• erfaring med personalledelse på et kontaktsenter eller tilsvarende, som for eksempel, servicetorg/innbyggertorg
• sterke relasjonelle ferdigheter og evne til å bygge gode team på tvers av fagmiljøer og organisatoriske grenser.
• bred erfaring fra arbeid med kundedialog, med vekt på etablering og videreutvikling av førstelinjetjenester, herunder særlig erfaring med effektivisering og gevinstrealisering
• erfaring med endringsprosesser og forbedringsarbeid.
• erfaring med å etablere og følge opp budsjett
• du kan motivere, støtte og utvikle deres ansattes rolle, og sikre tydelig rolleforståelse og ansvar.
• god forståelse for bruker- og kundebehov
• erfaring fra digitaliseringsarbeid er en fordel
• svært god norsk skriftlig og muntlig formidlingsevne

Personlige egenskaper

• du er en relasjonsbygger som kommuniserer åpent og tydelig
• du er fremtidsrettet, nytenkende og engasjert
• du er løsningsorientert og har sterk gjennomføringsevne
• du er en tydelig leder som evner å samle, motivere og skape entusiasme
• du er kvalitetsbevisst og opptatt av kontinuerlig utvikling og forbedring
• evne til å balansere strategisk og operativt ansvar

Vi tilbyr

• en organisasjon som legger vekt på kompetansebygging og faglig utvikling av ansatte
• stor påvirkningsmulighet for en viktig tjeneste i Oslo kommune
• nyoppussede lokaler som er tilpasset den nye arbeidshverdagen og muligheter for hjemmekontor
• gode pensjon og forsikringsordninger
• sentral beliggenhet i forhold til offentlig transport
• lønnsramme for stillingen er 48 - 58 som tilsvarer 813 500 til 988 200

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: